ระบบคุณภาพ คืออะไร
คุณภาพ คือ คุณลักษณะที่ดีของสิ่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการใด ๆ ที่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนอต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง องค์กรที่มุ่งเน้น “คุณภาพ” จะมีศักยภาพในการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร จนส่งผลต่อพฤติกรรม ทัศนคติ กิจกรรมและกระบวนการในการส่งมอบคุณค่า เมื่อสามารถดำเนินการที่บรรลุตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้สำเร็จ
ระบบการบริหารจัดการ คือ การกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการต่าง ๆ ขององค์กร นับตั้งแต่การกำหนดนโนบาย วัตถุประสงค์ และกระบวนการทำงานเพื่อดำเนินการให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO จะอยู่บนพื้นฐานการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สามารถประยุกต์ใช้ได้กับองค์กรทุกประเภท โดยให้องค์กรกำหนดวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับ “คุณภาพ” หรือ “ความต้องการของลูกค้า” ขององค์กรเอง และกำหนดแนวทางการจัดการเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งเอาไว้ และเมื่อสามารถบรรลุเป้าหมายแล้ว องค์กรต้องมีการประเมินองค์กรใหม่ เพื่อให้เกิดการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ISO 9001:2015 ระบบบริหารงานคุณภาพ (Quality Management System: QMS) เป็นมาตรฐานที่มีการปรับปรุงข้อกำหนดใหม่อยู่เสมอ มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้เกิดการปรับปรุงสมรรถนะในภาพรวมขององค์กรต่าง ๆ บนพื้นฐานสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืน ช่วยให้องค์กรมีความสามารถในการผลิตสินค้า และให้การบริการได้ตามความต้องการของลูกค้า รวมถึงข้อกำหนดกฏหมาย/กฏระเบียบที่เกี่ยวข้องได้อย่างสม่ำเสมอ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สามารถบริหารจัดการความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับบริบท และวัตถุประสงค์ขององค์กรช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการความท้าทายต่าง ๆ รวมถึงความต้องการและความคาดหวังในอนาคต ภายใต้สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้
ประโยชน์ของมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ
สามารถส่งมอบสินค้าและบริการได้ตามข้อกำหนดของลูกค้า และกฎระเบียบ หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องได้อย่างสม่ำเสมอ
- เพิ่มโอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- จัดการความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับบริบท และวัตถุประสงค์ขององค์กร
- เพิ่มผลิตผล และประสิทธิภาพของการทำงาน นำไปสู่แนวทางการลดต้นทุน
- ส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร เพิ่มความน่าเชื่อถือ และเพิ่มโอกาสในการขยายธุรกิจต่อไปในอนาคต
- เป็นพื้นฐานหลักที่ดีของการบริหารจัดการขององค์กร และมาตรฐานการทำระบบการบริหารคุณภาพอื่น ๆ
